İade Politikası

Müşteri memnuniyeti Eko Kuruyemiş için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir sorun yaşarsanız iade ve değişim sürecinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ürünlerimizin çoğunun gıda olması nedeniyle, gıda güvenliği açısından bazı iade koşulları geçerlidir.

İade Süresi

Ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.

İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

Açılmamış, ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması,
Son kullanma tarihinin geçmemiş olması,
Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi gerekir.

İade Edilemeyen Ürünler

Gıda güvenliği ve hijyen gereklilikleri nedeniyle aşağıdaki ürünler, kusurlu olmadıkları sürece iade kapsamı dışındadır:

Ambalajı açılmış veya kullanılmaya başlanmış gıda ürünleri,
Açılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünleri,
İndirimli/kampanyalı ürünler ve hediye kartları.

Herhangi bir ürünle ilgili tereddütünüz varsa iade talebinden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Süreci

İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@ekokuruyemis.com adresine ya da 0536 504 00 54 numarasına iletin.
Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, tarafımızca bildirilecek adrese anlaşmalı kargo ile gönderin. (Ön onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.)
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade koşullarına uygunsa onayı size bildirilir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol edin. Pakette görünür bir hasar varsa teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürün kusurlu, hasarlı ya da yanlış geldiyse en geç 2 gün içinde bizimle iletişime geçin; sorunu değerlendirip ücretsiz olarak çözüme kavuşturalım. Bu durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Değişim

İstediğiniz ürüne en hızlı ulaşma yolu, mevcut ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

Para İadesi

İadeniz alınıp incelendikten sonra sonucu size bildiririz. Onaylanması halinde, ödeme 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Bankanızın veya kart kuruluşunuzun işleme süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza geçmesi birkaç gün daha alabilir. Kusurlu ürünler dışındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İletişim

📧 E-posta: info@ekokuruyemis.com
📞 Telefon: 0536 504 00 54