Kargo Politikası

Son güncelleme: 17.06.2026

Bu Kargo Politikası, Eko Kuruyemiş online mağazası üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklar.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme onayından sonra işleme alınır. Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, yoğun sipariş dönemleri, tedarik gecikmeleri veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişime geçilebilir.

Kargo Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna göre değişir.

Genel olarak:

• Sakarya ve yakın bölgeler için teslimat daha kısa sürebilir.
• Büyük şehirlerde teslimat çoğunlukla birkaç iş günü içinde tamamlanır.
• İlçe, köy, kırsal bölge veya mobil dağıtım alanlarında teslimat süresi uzayabilir.

Belirtilen süreler tahminidir; kesin teslimat taahhüdü değildir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına, teslimat adresine veya seçilen kargo yöntemine göre değişebilir.

Geçerli kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

Teslimat Adresi

Sipariş verirken teslimat adresinin, telefon numarasının ve alıcı bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres, ulaşılamayan telefon, alıcının adreste bulunmaması ya da kargo firmasının teslimat yapamaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Eko Kuruyemiş sorumlu değildir.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya teslim edilmeden önce iletilmelidir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının kurallarına bağlıdır.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, varsa kargo takip bilgileri SMS, e-posta veya sipariş sayfası üzerinden paylaşılabilir.

Kargo takip bilgileri kargo firmasının sistemine bağlı olarak gecikmeli görünebilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmeniz önerilir. Pakette açılma, ezilme, yırtılma, ıslanma, hasar veya ürün eksikliği şüphesi varsa paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekir.

Hasarlı paketin tutanaksız teslim alınması halinde, kargo kaynaklı hasarın tespiti ve telafisi zorlaşabilir.

Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün

Siparişinizde hasarlı, eksik veya hatalı ürün olduğunu düşünüyorsanız teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İletişime geçerken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Sipariş numarası
• Ad soyad
• Telefon numarası
• Sorunun kısa açıklaması
• Paket ve ürün fotoğrafları
• Varsa kargo hasar tutanağı

Yapılan inceleme sonucunda ürün değişimi, iade veya telafi süreci ilgili mevzuat ve mağaza politikaları çerçevesinde değerlendirilir.

Gıda Ürünlerinde Teslimat

Gıda ürünleri için ürünlerin teslim alındıktan sonra ambalaj üzerindeki saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Teslim alınan ürünlerde ambalaj açıldıktan, ürün kullanıldıktan veya saklama koşullarına uyulmadıktan sonra oluşabilecek bozulma, tat/koku değişimi veya benzeri durumlardan Eko Kuruyemiş sorumlu değildir.

Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması veya kargonun şubeden teslim alınmaması nedeniyle sipariş Eko Kuruyemiş'e geri dönebilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir. İade süreci, ürünlerin durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Kargo Firmasından Kaynaklanan Gecikmeler

Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel dağıtım sorunları, doğal afetler, grevler, ulaşım aksaklıkları veya diğer mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikebilir.

Eko Kuruyemiş, siparişi kargo firmasına teslim ettikten sonra kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir; ancak müşterinin talebi halinde kargo takibi konusunda destek sağlar.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Eko Kuruyemiş
Telefon: 0536 504 00 54
E-posta: ekokuruyemis@hotmail.com